我的两周年纪念--写在广州飞上海的误点航班
2007年6月，我接到了小林总的电话，这个我在诸多host的fieldwork两次中给我留下深刻印象的人告诉我，他将成为我的老板，因为我将成为管理牙刷生意的PM。4个月前，我和老公一起，刚刚买下了我人生的一套房子，在我的家乡—上海。
作为号称NRO头牌的UM，其实在过去的一年半里我始终处于一种比较困惑的状态。从AE的工作退下来的我觉得UM的工作轻松而缺乏挑战，除了培训几个新人让人稍微有些许激情之外，“完美商店”这样的形象工程和接待全球访问团的首席导游工作，只能让我慢慢消磨那些和客户斗智斗勇的过程中所锻炼出来的锐气与敏感。一个不能完全fulfill capacity的任职让我对自己的能力变得迷惑，类似“我到底能做什么”的问题一直困惑着我，所以新的工作让我有些期待的同时，有着更多的忐忑不安。
提着行李箱，从出生起就没有离开上海超过2个星期的我，只身来到了广州。迎接我的是一个长长的交接列表，和10分钟就把我的皮肤晒伤了的酷夏。
Grace很细心的帮我安排了一个很长的交接明细，有20多个方面的内容，尽管后来我发现这根本只能涵盖我日常工作的20%，但我当时还是完全懵了。习惯了在实地粗放式工作，突然觉得自己陷入了一个巨大的繁复的系统，而这个系统的触角正从这张密密麻麻的Excel和无休无止的笔记中爬出来缠结住我。
当时，牙刷交接的项目只有1个，Great Wall。1个，听起来太轻松了，每当我看到坐在对面的龙姐埋头在一堆文件和无数的电话里，申屠总是出入在各种会议中从来看不到人影的时候，我实在是太幸福了。可是这一个项目，它把中国的两个牙刷品牌合二为一，它是牙刷进入中国最大最复杂的项目，甚至未来十年内可能都无人能出其右。而这时候，距离我们上交QPP材料仅1个月的时间，一切先天的弊病都已经无法改变了。那时候，我觉得幸福，只因为根本还不知道这些。
问题很快就来了，小林总说，没有人重视牙刷，所以要求我做一个education session。我根本不懂该如何着手，做到什么程度，Brush Team全是新人，也没有人可以请教。销售样品延迟导致新品卖进状况很差，几个进口产品初上市就供货不足，OralB的引退导致生意数据全面下滑，小林总拍着胸脯搞来的11.7%KBD成为每天MKT追着我要incremental的噩梦。
每周要往返上海-广州照顾房子的装修更让我的体力透支严重，我开始失眠，恶梦不断。所有人看到我，都觉得我的状态真是糟透了。
但是在小林总的帮助下，我还是咬着牙顶了过来，因为他和我说“如果只有一个人懂Brush的生意，那就应该是你”，“MSP是试金石，如果你不能在最初的90天里面证明你可以，那你就失败了。”为了证明自己不会失败，让自己迅速成为最懂的那个人，我开始麻木的投入了极其繁琐的follow-up中，一个一个客户去检查卖进状况，一遍一遍的温习和研究那些以前残留的零星资料。为了尽快地理清生意现状，我提出了简化FMOT Plan，着重培养HERO的策略。当时这全凭直觉的判断，却成为了未来几年指导牙刷生意的方针和核心竞争力。磕磕绊绊，长城计划终于迈出了它的第一步。小林总在给JCM的邮件里说，“Without Ceci, we can’t make this project from a disaster to a big success.”这可能是对我前半年工作的最高的褒奖。
而之后，牙刷的生意战略简化，目标明确，很快各项指标都稳步回升，接近了合并前2个品牌的水平。并先后在08年4月和11月成功上市了珍珠柔白和太极两支明星牙刷。前者是原OralB的流线型牙刷，重新上市之后销售和市场份额达到了以前的两倍；而后者index booklet 123，占据1个点的市场份额，成为名副其实的销售明星。在主导这些牙刷的上市计划时，我已经不是当时那个懵懂的新人，对于牙刷生意已经有了充分的见解和很强的把握能力。在08年6月涨价之后，牙刷生意并迅速增长了价值份额，各项销售指数并未受波动。虽然因为品类小未引起足够注意，但其实它可以称得上是各品类中名副其实最成功的涨价示范。
在我的“第一个90天”里，我还接触到了一个可能会影响我一辈子的名词“Big Idea”。缘起一次小林总的突发奇想，想给NRO制作一些变形金刚的销售工具，能快速便捷的给他们提供二次陈列支持。我一个人闷头苦干了好一阵子的设计和流程规划，被小林总一巴掌就拍死了。他只给了一句评价：“Ceci，如果你做的这个东西不能让每个NRO的人觉得自己不做就要从这29楼跳下去的话，你就别做了”。
一个要让人不做就去跳楼的Big Idea到底该是什么样的呢?这个问题困扰了我2年。虽然后来我推出了蓝色宇宙计划，大大提升了二次陈列的数量和质量，并为后来的包柱计划打下了一个很好的基础。但是我自己对这个答案并不满意。当20个月之后，当我坐在JCM的对面和他Review的时候，他说你要Drive Big Idea。这句话和当年小林总的评价异曲同工，也证明我的自我认识非虚。不过庆幸的是，此时我已经有了成型的想法和天赐的机遇。当然这是后话。
07年10月，我的牙刷生意刚开始步上轨道，小林总和我说，你去做牙膏吧。于是，当所有人理所应当的认为我是一个已经褪下青涩的PM时，我却开始了我的“第二个第一次”。
牙膏生意更大，也更复杂，需要一同工作的人也多。因为不了解状况不得不硬着头皮上的我，常常被大家贴上“只靠嗓门大”的标签。在这个GBU当年呼风唤雨的黄BM不止一次让我在会上闭嘴，还把我生生地骂哭过一次。
家里的房子装修完工了，每个周末我还是要飞回家，因为广州的工作让我一点归属感也没有。GBU每个部门都有自己的Measurement, 一不小心就踩到了别人的坑里，当生意不好或者指标没有完成的时候，我们都立马会被当成第一批的被“插”对象，不得不时刻竖起所有的刺来和所有人Say No的生活搞得我精疲力竭。
07年12月，那个被我视为偶像的小林总走了，虽说由一起工作的龙姐接任让我觉得还是比较顺畅，但总难免顿失所依的感觉，也对龙姐和我们整个团队的未来忧心忡忡。这样的情绪还是很明显的影响了我的工作状态。因为有一次和Design ABM讨论的时候，我脱口而出，就一个CI啥也不是，被龙姐狠狠的批评了一顿。要从Say No，变成Say How, 真正站到一个business owner的角度看待生意！
这句话，如当头棒喝让我顿时清醒，但真正学会Say How却是一个漫长的过程。这时候一个重要人物，本文的第一男主角申屠先生登场了。虽然在上海算旧识，来了广州也住他楼下，但是前半年他一直管新品Design完全不见人影，后来他又负责CBC，也没有什么关联。OC MSP是一个充满光荣历史的团队，我来的时候Louie萨姐这些前辈们的身影已经模糊不见，只依稀留下他们叱诧风云的传说。我虽然一直暗暗企盼也许申屠也是我的那个强力拍档，但明显他和龙姐合作在先，对我这种刚转牙膏的嫩草明显不屑一顾。常常我的Idea一出，就被龙姐连环掌迅猛击毙，申屠还顺便狠狠的踩上几脚。
但我不得不说，他还是很有几把刷子的。先是123上市，一个在菜场卖肉价格的所谓低端产品，愣是被他在前3个月逼出1年销售预期。之后一个先天不足的汉草萃项目诞生了，这个奇怪的产品名字预示了它不幸的结局。但是当时顶着“第一支中高档的牙膏”的高帽，穿着中西合璧的美丽外衣，申屠狠狠的把所有人包括他自己忽悠了一把，官方名词称为Engage。连Henry的手机里都存了一张TCH堆头的照片，一时汉草萃的上市成为OC新品上市的楷模和标杆。
我开始偷偷的观察他做事情的方式，借着各种机会和他讨论，把自己的心态放在认真学习上。与此同时，也卯足了劲要跟上他的脚步。如果他能成为CBC小王子，那我就要成为MT的专家。这个我最好的partner，一开始就是我最好的老师。3个月后，珍珠盐白上市，论规模和执行质量，其实都堪比汉草萃。TRC自12月接手之后，也终于开始精耕细作。在年底Deliver 117的销售增长，远高于品类平均和市场增长速度。虽然这一切让我在第一年，非常勉强的拿到了一个Rating 1。但并没有给我带来特别的喜悦和众人的肯定。因为，我只是跟在龙姐和申屠的身后，在他们的影子里面摸索前行。我意识到，只是重复别人的成功不会让你脱颖而出，而一开始就从小处思考问题也永远不会做出一个Big Idea来。
当我开始走到他的身边和他并肩而立的时候，我们才开始真正成为黄金拍档。各有所长，也彼此信任，双方对各自负责的内容都能多探讨，多研究，也让想法更清晰，更默契。今年我拿到Recognition Share的时候就说，这个奖我要和我最好的搭档申屠分享，因为没有他，我不可能做到这一切。因为没有他，我就学不到怎样engage multi-function team，怎样加强对生意的把握度，怎样灵活并大胆的推行自己的想法。
08年7月，新财年开始，我也真正蜕变成了一个成熟的PM。了解了游戏的规则，适应了内部的工作流程，找准了自己的方向和优势，也立志要做一些与众不同的我，重新出发。
这个季度，发生了2件大事，草本水晶90克仅供传统渠道销售，为此TRC损失了27%的生意。之后，我开展了第一次OC AE Engagement，首次正式的把如何在MT做好OC生意的能力培养，放进了我的工作重点。虽然这两件事情的起因并无明显的关联，但其之后显现出来的联系却愈发重要。我第一次切身的实践了如何在一个巨大的生意挑战面前，以积极的态度，正确的解决方案来应对。第二年，TRC在没有草本和经济危机的双重压力下仍维持了整体持平的态势，并在全部的店内基础指标持续了20个月的增长，客户毛利，和价值份额上也稳步提升。
在这一年中，每次和TRC的同志们聊起生意，虽然大家也总说没了草本生意受影响，但所有人都认可要把重点放到Trade-up，发展高档上来。我接到越来越多的电话，主动地询问如何发展高档的生意，如何挖掘牙刷的潜力，怎样在品类的核心生意驱动因素上花力气。这些转变并没有随着AE的新旧更替而改变，每每有新的AE到任，不管我多忙，我都会专门给这个AE打电话，做一下半个小时的on-boarding，介绍这个品类的生意怎么做。每个月我坚持给所有的Coordinator发Shipment Update,顺便总结我们的生意状况和下阶段的生意重点。在fieldwork的过程中，我不遗余力向NRO的同学们解释货架的重点和背后的原因，在每次的BPM材料上，我也力求把品类的背景信息和策略写的更加详尽，并配合分发新品的一页卖进材料，品类战略介绍等各种中英文的辅助资料，在每个可能的地方影响别人。这种传教士式的努力，终于让我看到了一些希望。大部分的AE对于如何做好新品有了更广泛的共识，每一个ISC都能说出我们的4个功效体系是哪些产品，这些都确保了我们在XFXD，NRO Shelf Campaign这些短期的项目中能迅速的受到实地销售的配合和最高效的执行。
扩大个人的influence circle不仅在TRC初见成效，也在GBU内部的跨界合作中展露端倪。从酷白体验的CI到人参牙膏上市，我已经很懂得如何利用自己的创意来优化一个产品计划。我能很好的在讨论中提出创见性的方案，并知道怎样在一个项目挖掘亮点，并把它做到极致，在合作过程中还能找出兴奋点来带动整个合作团队的士气，并知道如何影响一个团队朝着共同的目标前进。利用BPM和SMART Meeting的工作过程，我们很好的把各个核心部门团结在一起，制订出优秀的生意计划。从每一次BPM都能点燃大家的热情，获得最高的评价；到XFXD，让全民总动员，以出色的生意成果和执行效率获得Golden Award；从提升整个团队Operation with Discipline最大化的降低了strengthen plan对实地的影响；到Fundamental Scorecard确立并明确了我们在店内基础上的工作目标和工作成果。我开始成为这个GBU的一部分核心，引领并改变着这里的工作。为我挣得话语权的，不再是我的直觉和嗓门，而是我知道如何恰当引导资源和关注来实现一个正确的目标。
而这一切的一切，都仿佛悄悄地在为一个巨大的未来做着铺垫。从09年初开始，全员以不可抑制的热情投身于一个历史上最大的项目---凤凰计划。从一开始，没有人认为它能做到20MM；从一开始，没有人想到OC能史无前例的从G9的全部客户拿到接近700M的SIB新品上市支持；从一开始，没有人预想我们会开展最高规格的Customer Engagement，并把它作为佳洁士赢得Captaincy的领航。但是这一切，都在我的主导和参与下，慢慢发生了。一个牵涉了所有部门合作的项目，一个一次次追加投入的项目，一个从一出生就被给予了最高关注的项目，并没有让我觉得艰难或困扰，相反，只有兴奋和激动。这就是我两年来梦寐以求的Big Idea，如今机会就在我的面前。敢想，敢做，Aim High，Expect Higher。我不断的要求自己突破限制，往更好的方向努力，所有的人也被我的热情感染，几乎是全民动员的投入到这个项目中。这个项目中直接参与的人员名单占据了整个GBU工作名单的80%以上就可见其影响力。
然而当我做着这一切的时候，我特别想感谢龙姐，那个个子小巧，在第一眼也不让你觉得特别惊人的老板。我意识到，我所拥有的这片舞台，经历这么多，体验这么多的机会，比她教会我的技巧，在平时的言传身教，在起起伏伏时给与我的宽容，更要珍贵了很多。JCM说过，她通过自己的提升所给我们创造出来的成长空间是最难能可贵的，回首这一切的时候我才由衷地体会到这其间意义。
生意差不是坏事，因为你有各种机会来尝试扭转生意的方法。品类小不是坏事，因为你会拥有更大的责任和一个更紧密团结的团队。资源少不是坏事，因为它会拷打你去思考生意重要的驱动力和闪光点。所以我何其有幸，从一个小小的PM位子上起步，经历2年，学到了这么多。这的确是最值得纪念的一个Assignment，会让我终生受益。